گیتی آنلاین_ محمد احمدی با اشاره به اینکه پست به دو صورت مستقیم و غیرمستقیم به دنبال ارتقا کیفیت خدمات از سوی مشتریان است، اظهار داشت: در حوزه ارتقا کیفیت مستقیم، امسال سرویس POD یا تاییدیه توزیع برای برخی مرسولات از جمله کارت‌های سوخت ارایه می‌شود. به این صورت که مشتری هنگام تحویل پاکت محتوی کارت سوخت، باید کد یا شناسه اثبات تحویل را به مامور توزیع، ارایه دهد.
وی اجرای سرویس TDS یا زمانبندی توزیع مرسوله را از دیگر خدماتی عنوان کرد که بر بهبود کیفیت توزیع و رضایتمندی مشتری تاثیرگذار است.
مدیرعامل تصریح کرد: در سرویس زمانبندی، براساس تعداد مرسوله و نوع توزیع آنها، موزع به گیرنده مرسوله زمان تحویل را حداکثر در یک بازه زمانی دو ساعته اعلام خواهد نمود تا گیرنده زمان کافی برای برنامه‌ریزی حضور در محل داشته باشد.
به گفته وی، نظام نظرسنجی مشتریان نیز بازنگری شده و به زودی شیوه‌های جدید این نظام پیاده سازی خواهد شد، زیرا دسترسی به نظرات و دیدگاه‌های مشتریان تاثیر قابل ملاحظه‌ای در بهبود کیفی و کمی خدمات پست دارد.
احمدی اصلاح فرایند پرداخت غرامت به گیرنده را نیز مورد تاکید قرار داد و گفت: پرداخت غرامت تا چندی پیش تنها به صورت حضوری امکانپذیر بود، اما با تدابیری که اندیشیده شده قرار است غرامت ناشی از خسارت به مشتریان از طریق سامانه‌های شرکت ملی پست و رسیدگی به شکایات امکانپذیر شود.
معاون وزیر ارتباطات بهبود و استاندارد سازی مرکز تماس مشتریان (193) را از دیگر اقدامات شرکت ملی پست در مسیر ارتقا کیفیت خدمات عنوان کرد و افزود: سامانه مرکز تماس در حال پیاده سازی به کمک هوش مصنوعی با هدف پایش سیستمی مکالمه مشتری و اپراتور و تسریع در تامین خواسته و نیاز مشتریان است.
مدیرعامل در خصوص نحوه بهبود کیفیت به صورت غیرمستقیم نیز گفت: نظام پرداخت مبتنی برعملکرد موزعان(PFP) با هدف بالابردن سطح انگیزه این گروه از کارکنان مورد بازنگری قرار گرفته و عدالت محوری را اساس قرار داده است.
